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燃气欠费短信惊呆上万小伙伴原是软件系统故

发布时间:2019-10-12 00:14:58

燃气欠费短信惊呆上万小伙伴 原是软件系统故障

咨询燃气欠费的市民。

4日凌晨1时许,临沂上万名中裕燃气的用户收到了一条欠费通知的短信。

4日上午,由于临沂中裕燃气的咨询一直打不进去,许多市民只能到各营业厅进行咨询。

据中裕燃气的工作人员介绍,欠费短信是虚假信息,是因系统出现故障,误将该信息发送给预付费用户。

◎用户:凌晨1点突然收到燃气欠费通知

4日凌晨1时许,上万名临沂中裕燃气的用户,收到了一条来自号码为的短信,通知用户燃气欠费,并需要在3月4日下午1点30分前缴清欠款,逾期将收取滞纳金,落款为“临沂中裕燃气”。

4日上午8点30分开始,由于拨打咨询的市民较多,中裕燃气的服务也一直处于忙音状态,许多市民只能选择到临沂中裕燃气各营业厅咨询。

上午9时许,在临沂中裕燃气平安路营业厅看到,营业厅周边停满了车辆,前来咨询的市民排到了营业厅门口。“我今天早晨起来,看到收到了一条欠费通知,我就找出卡查了一下,还有40多立方。此后,打咨询也一直打不通,只能过来问问到底是什么情况。”在营业厅排队的刘女士说。

“我今天早上6点多,接到了远在北京出差的老婆的,说家里燃气欠费了,让我去缴费,我本能的反应就是可能遇到骗子了,并打算报警。可是仔细想想交费让去营业厅,应该不会是骗子,我就跑来看看,没想到是中裕燃气的问题。”咨询完营业厅工作人员后,一男子无奈地说。

◎回应:公司软件系统故障误发欠费短信

在临沂中裕燃气平安路营业厅,不到半个小时的时间内,就有四五十名市民来到营业厅咨询燃气欠费问题,工作人员均回复称,欠费信息发错了。

对于这样的回复,有些市民对中裕燃气的做法非常不满意。“你们既然知道发错了,为什么不及时再发送一次更正呢?咨询也一直打不通,我放下了好多事,跑到营业厅,就得到了这样一个答复?”一名中年男子气愤地说。

该男子的观点得到了不少在现场市民的支持,开始与工作人员理论起来。“凌晨1点多发信息本来就不正常,上班已经两个多小时了,你们仍然没有处理。不仅我自己,还有许多人打不通往你们营业厅跑。”一位市民接着说。

面对市民的声讨,营业厅工作人员非常无奈地说,“我们已经汇报领导了,领导也正在协调,请大家耐心等待。”

在采访中,临沂中裕燃气平安路营业厅的工作人员告诉,这条欠费信息是错误的,欠费的信息应该是发送给后付费用户的,却误发给了预付费用户。

“因为预付费用户不牵扯欠费的问题,预付费用户需要先充值,用完后自动断气。”平安路营业厅的工作人员解释道。

该工作人员告诉,上午上班后,他们就陆续接到了一些市民的咨询。他们随即将这一情况汇报给公司,公司领导接到汇报后也正在解决处理此事。

4日中午,收到欠费通知的燃气用户,陆续收到了同一个号码发来的中裕燃气的情况说明和致歉短信。

文/片 徐升

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